Selama cuti bersama dan libur Idulfitri 1446 Hijriah, Jenius akan menyesuaikan sejumlah layanan operasional selama 28 Maret hingga 7 April 2025 dan akan kembali beroperasi normal pada 8 April 2025. Ini informasi yang bisa kamu simak, ya.
Layanan SKN & RTGS tidak beroperasi pada 28 Maret-7 April 2025.
Layanan QRIS beroperasi secara normal selama Idul Fitri, namun untuk dispute dan refund akan mulai diproses pada 09 April 2025.
Transaksi internasional yang bisa tetap dilakukan saat libur Idulfitri:
1. kirim dan terima mata uang asing ke dan dari Jenius,
2. aktivasi, beli, jual mata uang asing, dan
3. transaksi menggunakan Kartu Debit dan Kredit Jenius baik offline atau online.
Kirim dan terima mata uang asing ke dan dari bank lain (selain Jenius) yang dilakukan selama 28 Maret-7 April 2025 dengan metode SWIFT atau Non SWIFT tetap bisa dilakukan. Namun, untuk pengiriman mata uang asing dengan metode SWIFT akan diproses pada 8 April 2025.
28 Maret-7 April 2025: Respons media sosial di Instagram, Facebook, X @jeniushelp tetap beroperasi 24 jam.
Namun, untuk X @jeniusconnect tidak tersedia dan layanan dialihkan sementara ke X @jeniushelp dan SMBCI Care 1500 365. X @jeniusconnect akan beroperasi normal kembali pada 8 April 2025 pukul 09.00-18.00 WIB.
Pengajuan dan persetujuan kenaikan limit sementara Kartu Kredit Jenius tetap bisa dilakukan setiap hari.
Untuk pengaduan produk Kartu Kredit Jenius yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Perubahan transaksi menjadi cicilan untuk transaksi yang di-request menjadi cicilan via merchant yang bekerja sama (di luar aplikasi Jenius), akan masuk ke billing statement April 2025.
Investasi reksa dana tetap berjalan dengan operasional terbatas selama 28 Maret-7 April 2025. Namun, seluruh transaksi yang dilakukan pada Kamis, 27 Maret 2025 setelah pukul 14:00 WIB akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Transaksi pembelian Asuransi Jiwa Sekoci tetap beroperasi secara normal.
Pengajuan Creditbility yang memerlukan proses verifikasi lebih lanjut akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Pengajuan kenaikan atau penurunan Creditbility tetap bisa dilakukan dan akan mulai diproses pada 8 April 2025, maksimum 8 hari kerja (untuk kenaikan) dan 3 hari kerja (untuk penurunan).
Untuk pengaduan produk Flexi Cash yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Untuk pengaduan produk Jenius Paylater yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Permintaan surat referensi dan rekening koran (e-Statement) via Service Point dan call center SMBCI Care pada 28 Maret-7 April 2025 akan mulai diproses pada Selasa, 8 April 2025.
Permintaan surat keterangan lunas Flexi Cash via Service Point dan call center SMBCI Care pada 28 Maret-7 April 2025 akan mulai diproses pada Selasa, 8 April 2025.
Permintaan Pay Early via Service Point dan call center SMBCI Care pada 28 Maret-7 April 2025 akan mulai diproses pada Selasa, 8 April 2025.
30 Maret 2025: 10:00-20:00 waktu setempat
31 Maret 2025: 13:00-22:00 waktu setempat
30 Maret 2025: 10:00-20:00 waktu setempat
31 Maret 2025: 13:00-22:00 waktu setempat
Selama cuti bersama Idulfitri, jam operasional Service Point dan Booth Jenius beroperasi seperti biasa.
Untuk cari lokasi Service Point dan Booth Jenius, cek di jenius.com/locations.
Beroperasi normal, pukul 08:00-21:00 WIB.
Pencetakan kartu: Pengajuan selama 28 Maret-7 April 2025 tetap bisa dilakukan, namun akan mulai diproses pada 8 April 2025.
Pengiriman kartu: Permintaan kartu yang dilakukan sebelum 28 Maret 2025 akan tetap dilakukan proses pengiriman. Layanan akan kembali normal pada 2 April 2025.
Dana yang ditempatkan dan dikunci terhitung sejak 25 Maret 2025 akan diproses pengiriman cashback-nya pada 26 Maret 2025 dengan ketentuan maksimum 7 hari kerja.
Bagi yang mengikuti program #FlexiRasaMaxi pada periode 26 Maret-7 April 2025, cashback akan mulai diproses pada 9 April 2025, dengan ketentuan maksimum 7 hari kerja.
Permintaan pembatalan keikutsertaan #FlexiRasaMaxi yang masuk pada 26 Maret 2025 akan diproses pada 27 Maret 2025 dengan ketentuan maksimum 3 hari kerja.
Permintaan pembatalan keikutsertaan #FlexiRasaMaxi yang masuk setelah 27 Maret 2025 akan mulai diproses pada 8 April 2025, dan dana bisa digunakan kembali pada 9-10 April 2025.
Pengajuan e-SPT #FlexiRasaMaxi pada 26 Maret 2025 akan diproses pada 27 Maret 2025, dengan ketentuan maksimum 5 hari kerja.
Pengajuan e-SPT #FlexiRasaMaxi setelah 27 Maret 2025 akan mulai diproses pada 8 April 2025, dengan ketentuan maksimum 5 hari kerja.
Semua kegiatan operasional Jenius akan kembali normal pada Selasa, 8 April 2025.
Selama libur Idulfitri, layanan call center SMBCI Care, e-mail, live chat di aplikasi, Instagram, Facebook, dan X @jeniushelp beroperasi secara normal dan dibuka selama 24 jam.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai Jenius atau memerlukan bantuan yang lebih cepat, jangan ragu untuk menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau e-mail [email protected].
Selamat merayakan hari raya Idulfitri bersama keluarga tersayang! 🕌☪🌙
Segera aktivasi dari aplikasi untuk memiliki
akun Jenius. Prosesnya mudah, tanpa susah.
PT Bank SMBC Indonesia Tbk berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI) dan merupakan peserta penjaminan LPS.
PT Bank SMBC Indonesia Tbk berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI) dan merupakan peserta penjaminan LPS.
