Apa itu Proteksi?

Proteksi adalah sebuah asuransi untuk melindungi aset pemegang polis seperti jiwa, keuangan, kesehatan, atau lainnya dari berbagai macam risiko.
Melalui Proteksi, risiko yang mungkin menimpa aset tersebut akan ditanggung penyedia layanan jasa Proteksi melalui perjanjian yang disebut polis. Jika risiko terjadi selama polis masih aktif, penanggung akan membayar ganti rugi kepada pemegang polis.

Apa saya bisa beli Proteksi di aplikasi Jenius?

Ya, bisa. Cukup buka aplikasi Jenius, pilih Wealth di navigasi bawah layar, lalu pilih menu Insurance untuk mulai proteksi masa depanmu.

Apakah produk Proteksi di aplikasi Jenius merupakan keluaran Bank SMBC Indonesia?

Tidak. Produk Proteksi yang tersedia di aplikasi Jenius merupakan produk yang tersedia melalui kerja sama Jenius dengan partner-partner Proteksi terpilih.

Apa yang harus saya lakukan untuk memiliki Proteksi di Jenius?

Pertama, kamu harus memiliki akun Jenius yang aktif.
Kedua, kamu harus memenuhi syarat usia untuk menjadi peserta Proteksi.

Apa saja keuntungan memiliki Proteksi di Jenius?

Beli Proteksi di Jenius lebih simpel!
Mulai dari praktis memiliki Proteksi karena kamu cukup informasikan nama lengkap Ahli Waris.
Premi terjangkau, proses pengajuan praktis, dan mudah pantau penerbitan polis via aplikasi.
Sampai informasi klaim terinci jelas dalam aplikasi.

Apa ada risiko saat memiliki Proteksi?

Ya. Ada risiko klaim Tertanggung ditolak karena masuk dalam pengecualian dalam Polis. Karena itu, pastikan bahwa kondisimu sebagai Tertanggung tidak masuk dalam pengecualian Polis.

Apa itu partner Proteksi?

Partner Proteksi adalah pihak penyedia layanan jasa Proteksi yang telah bekerja sama dengan Bank SMBC Indonesia untuk menjadi partner Proteksi via aplikasi Jenius. Dalam memilih partner Proteksi, Bank SMBC Indonesia memiliki proses due diligence ketat untuk memilih partner yang tepercaya dan memiliki kinerja baik.

Apa kewajiban saya sebagai calon pemegang polis?

Kewajibanmu adalah:
Pastikan kamu mengisi data Permohonan Proteksi secara lengkap dan akurat.
Baca dan pahami Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) Personal sebelum menandatanganinya serta Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) Umum.
Bayar premi atau kontribusi secara sekaligus sebelum Polis diterbitkan.

Bagaimana cara saya memiliki Proteksi di Jenius?

Sebelum memiliki Proteksi, pastikan kamu sudah memiliki akun Jenius dan sudah melakukan pengkinian data diri.
Jika sudah, kamu bisa langsung mengajukan pembuatan Proteksi. Pengajuannya mudah, cukup informasikan data tambahan yang dibutuhkan (seperti Ahli Waris atau sebagainya), lalu setujui syarat dan ketentuan.

Apa saja pilihan plan Proteksi yang tersedia di Jenius?

Ada 3 plan yang bisa kamu pilih dengan premi terjangkau:

• Silver
• Gold
• Platinum

Mulai dari Rp65.143/tahun, kamu sudah bisa dapatkan manfaat proteksi hingga 12 bulan sekaligus. Harga bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan penyedia Proteksi.

Berapa lama masa berlaku Proteksi di Jenius?

Masa berlaku Proteksi di Jenius adalah 12 bulan.

Berapa lama proses pembelian Proteksi di Jenius?

Proses pembelian Proteksi di Jenius membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Apa saya bisa membeli atau membayar Proteksi secara bulanan?

Di aplikasi Jenius, produk Proteksi yang tersedia adalah Proteksi yang memiliki jangka waktu proteksi selama 12 bulan. Sehingga, pembayaran atau pembelian Proteksi selama bulanan belum tersedia untuk saat ini.

Apa yang harus saya lakukan saat umur saya disebut tidak memenuhi syarat, padahal saya masih dalam rentang usia syarat tertanggung?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.
Lalu, kamu bisa mengecek ulang halaman rekap tersebut untuk memastikan bahwa datamu sudah sesuai dengan data kamu yang sebenarnya.

Apa saya bisa membelikan Proteksi untuk keluarga atau orang lain?

Di aplikasi Jenius, produk Proteksi yang tersedia adalah Proteksi yang ditujukan untuk pemilik rekening Jenius itu sendiri. Sehingga, pembayaran atau pembelian Proteksi untuk orang lain belum tersedia untuk saat ini.

Apa metode yang dapat saya gunakan untuk membayar premi?

Kamu bisa menggunakan Saldo Aktif Jenius untuk membayar premi secara mudah dan praktis.

Siapakah yang berhak menerima manfaat Proteksi jika Tertanggung meninggal dunia?

Yang berhak menerima manfaat Proteksi jika Tertanggung meninggal dunia adalah Ahli Waris yang telah disebutkan dalam proses pembelian Proteksi.

Apa yang harus saya lakukan jika data yang muncul pada halaman rekap/konfirmasi pembelian Proteksi tidak sesuai dengan data saya sebenarnya?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.
Lalu, kamu bisa mengecek ulang halaman rekap tersebut untuk memastikan bahwa datamu sudah sesuai dengan data kamu yang sebenarnya.

Bagaimana jika saya mengirimkan data yang salah saat saya sedang membeli Proteksi?

Jika hal tersebut terjadi, sebaiknya kamu segera menghubungi call center atau email partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.
Kamu bisa menyebutkan kendala yang kamu hadapi dan meminta partner penyedia Proteksi untuk melayani perubahan data yang kamu kirimkan.

Apakah saya bisa membeli ulang Proteksi meskipun pengajuan Proteksi saya ditolak di aplikasi Jenius?

Kamu bisa memastikan info lebih lanjut tentang penolakan atau pengajuan ulang Proteksi langsung dengan menghubungi call center atau email partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Apa saya bisa memiliki banyak polis di aplikasi Jenius di saat yang bersamaan?

Bisa, asalkan polis yang dimaksud berasal dari partner penyedia Proteksi yang berbeda-beda.

Jika saya telah membeli polis di platform di luar aplikasi Jenius, apa saya masih bisa membeli produk serupa di aplikasi Jenius?

Pembelian bisa dilakukan selama kamu masih memenuhi syarat sebagai calon peserta Proteksi.

Jika saya berhasil memiliki polis melalui aplikasi Jenius, apakah ahli waris saya akan diinformasikan mengenai keberadaan polis tersebut dan cara klaimnya?

Sebaiknya kamu memberitahu Ahli Waris kamu tentang informasi mengenai syarat dan ketentuan polis yang telah kamu beli.

Berapa lama proses penerbitan polis?

Proses penerbitan polis membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Mengapa polis saya belum terbit setelah 2 hari kerja?

Jika ini terjadi, kamu bisa menginformasikan hal tersebut kepada Jenius. Jenius akan segera melakukan pengecekan serta eskalasi ke partner penyedia Proteksi terkait.

Jika penerbitan polis saya dinyatakan gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Pengaduan dapat dilakukan melalui SMBCI Care maupun menghubungi langsung pihak penyedia Proteksi. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Mengapa saya belum menerima email polis, padahal polis saya sudah terbit?

Jika hal tersebut terjadi, sebaiknya kamu segera menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.
Kamu bisa menyebutkan kendala yang kamu hadapi dan meminta partner penyedia Proteksi untuk segera mengirimkan polis ke email kamu.

Apakah saya akan menerima hard copy polis?

Saat ini proteksi yang ada di Jenius merupakan asuransi mikro dengan fasilitas polis online untuk memudahkan kamu mengakses polis. Karena itu, hard copy polis tidak akan dikirimkan.

Di mana saya bisa men-download polis saya?

Kamu bisa download polis kamu dari email yang dikirimkan oleh partner ke email yang terdaftar di Jenius.

Bagaimana cara saya memantau proteksi yang saya miliki di aplikasi Jenius?

Cukup buka menu Insurance dari navigasi bawah layar Wealth di aplikasi Jenius, dan pilih produk Proteksi untuk membuka Detail Proteksi.

Apa saya bisa mengakses polis saya melalui aplikasi milik partner?

Kamu bisa memastikan kebijakan ini dengan partner penyedia Proteksi masing-masing.

Apa yang dimaksud dengan masa aktif dan masa leluasa?

Masa aktif adalah masa berlakunya polis. Masa leluasa adalah periode saat pemegang polis mendapat tenggat waktu untuk melunasi premi perpanjangan polis. Masa leluasa dimulai sejak tanggal jatuh tempo premi. Jumlah hari untuk masa leluasa bisa berbeda-beda, tergantung pihak penyedia Proteksi.

Apakah saya akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif?

Ya, kamu akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif. Kamu bisa mengecek status polis pada aplikasi.

Apa saya bisa membatalkan polis saya?

Umumnya kamu tidak dapat melakukan pembatalan Proteksi hingga berakhirnya masa Proteksi. Namun, terdapat kebijakan free look atau fasilitas pembatalan setelah sekian hari pembelian, tergantung partner penyedia Proteksi. Kamu bisa menghubungi partner penyedia Proteksi melalui email atau telepon untuk memastikan kebijakan free look tersebut.

Sebagai Ahli Waris, bagaimana cara saya mengecek status klaim Tertanggung?

Proses klaim akan dilakukan oleh pihak penyedia Proteksi terkait sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Sebagai Ahli Waris, rekening apa yang bisa saya gunakan untuk menerima klaim?

Sebagai Ahli Waris, kamu bisa mencantumkan nomor rekening apa saja yang kamu miliki pada halaman formulir klaim. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Sebagai Ahli Waris, dokumen apa saja yang perlu saya persiapkan untuk melakukan klaim manfaat?

Sebagai Ahli Waris, kamu akan menerima informasi lengkap mengenai dokumen yang diperlukan untuk proses klaim sesuai dengan cara yang sudah tertera pada aplikasi. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.